We strive to give all our customers a great online shopping experience. However, in case you face any issue with a product or its size, we offer you an exchange on the order or product within 7 days from the date of purchase/delivery. You can reach our customer care via call or email at askme.ltcl@gmail.com for any of the product-related complaints, by providing the purchased item, invoice, and tags intact with it in its original packaging and unused condition.

NOTE: The exchange/return policy is applicable on items sold at the actual price and it is not applicable to the items sold during any special promotion or at a discounted price. Damages due to negligence, improper usage, or handling will not be covered under the exchange policy. Moreover, the exchange will be subject to the availability of items in our stock.

­Local Orders 

Usually, it takes about 4-5 working days for the order to be delivered. However, during our Sale Period, the shipping may take 7-10 working days. Delivery Charge 80 Taka inside Dhaka 120 taka outside Dhaka. However, delays in transit are possible due to uncontrollable conditions or circumstances. You are requested to accept the parcel as close box. If you encounter any issues such as defects or incorrect sizing, Please inform us promptly we will resolve your issue ASAP. 

Packages Lost In Transit

It may take up to 4-5 days to investigate any of the related complaints, to locate the package or issue/offer a replacement.

Product Is Damaged or Stolen In Transit

A product is considered damaged if it is received with fabric torn or harmed physically due to mishandling or otherwise. A product is considered stolen if the package is received in a bag with a damaged seal, either empty or with less number of products as compared to those ordered. In either case, you may contact our Customer Care within NEXT days from the date of receipt. We are going to investigate the issue and may ask you to provide a digital picture of the received package/parcel to qualify your claim or compensate for the loss.

Price & Taxes

All the prices on our website are included VAT, in accordance with applicable tax laws of BANGLADESH

Features of Refund and Exchange Policy

If you choose to exchange an item for reason of a mismatch of size or receipt of a defective item, you will be provided with a replacement of the item, With paying the Delivery charge. Moreover, Refund is not applicable on local orders. However, an exchange is subject to the availability of the item in our stock. Exchange/ replacement for goods or merchandise is subject to inspection by our QA team. For more information and details about Refund and Exchange, kindly visit our FAQ page or call our Customer Care.

Refund and Exchange policy for RICHMAN

The products must be in its original sealed packaging, no tags should be removed. The exchange will only be done under these circumstances if followed no policy is applied to it. The parcel would be examined at our warehouse afterward the claim shall be proceeded for the exchange services.

Payment through Credit or debit card

Orders placed through credit/debit card or any other online payment system has to undergo a thorough fraud check, and shall only be processed once cleared by our payment processor. The order shall be considered or cancelled if it fails to qualify the fraud check.

Order Cancellations

Orders can be canceled upon the customer’s request at any time before it is processed.

RICHMAN reserves the right to cancel orders for any reasons of the following reasons:

    • Articles Out-Of-Stock
    • Pricing Difference
    • Shipping Cost Difference
    • Technical Error

In case of a cancellation, the amount paid via bank transfer or credit/debit card shall be refunded within 20 days of receipt of the order.

.

অর্ডার করুন লুবনানে-  আমাদের ওয়েব সাইট অর্ডারে আপনি পাচ্ছেন – ফ্রি হোম ডেলিভারী | ভ্যাট  মাত্র ৫% | আকর্ষণীয় মূল্যছাড় | এছাড়াও আপনি পাবেন পণ্য দেখে গ্রহণ করার সুযোগ এবং খুব সহজেই রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা।

অর্ডার করুন : www.lubnanbd.com

শর্তাবলীঃ

আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য হাতে পাবার পর সন্তুষ্ট না হন,সেক্ষেত্রে  আপনি চাইলেই সাথে সাথে ফেরত দিয়ে দিতে পারবেন। এছাড়াও পণ্য ক্রয় করার পর থাকছে এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ। এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় ফেরত আসা যেকোন পণ্য রশিদ এবং আসল প্যাকিং/ ট্যাগ অক্ষত অবস্থায় থাকলে  ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে কল করে জানাতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে,আপনার মোবাইল /কম্পিউটার  ডিভাইস এর স্ক্রীন এবং ফটোগ্রাফিক আলোর কারণে পণ্যের রঙে সামান্য তারতম্য হতে পারে।

একই পণ্যের এক্সচেঞ্জ এর জন্য কোন অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে  হবে না, তবে এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র পণ্য স্টকে থাকার উপর নির্ভর করবে। সমমূল্যের এবং বর্ধিত মূল্যর ভিন্ন পণ্যের সাথেই কেবল এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব। যদি আপনি এক্সচেঞ্জ করে আপনার পণ্যের থেকে বেশি দামের কিছু নিতে চান, সেক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত মূল্য প্রদান করতে হবে।

যে কোন ধরনের এক্সচেঞ্জ এর জন্য ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে কল করুন- ০১৮৮৩৫৫৫৫৫৫

অথবা  ইমেল করুন: askme.ltcl@gmail.com

ওয়েবসাইট অর্ডারঃ

আপনার এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন সংক্রান্ত কোন অভিযোগ পাওয়ার পরে, আপনার অর্ডারটি প্রথমে আমাদের ই-কমার্স টিম দ্বারা যাচাই করা হবে এবং তারপর আপনাকে নতুন পণ্য প্রদান করা হবে ( যা নির্ভর করবে ক্রেতার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকে থাকার উপর)

আপনি শুধুমাত্র অনলাইন এ এবং আমাদের লুবনান – রিচম্যান এর শো-রুম হতে পণ্যের সাইজ বা অন্য যেকোন পণ্য পরিবর্তন করতে পারবেন। (দ্রষ্টব্য: শো-রুম থেকে শুধুমাত্র পণ্যর সাইজ পরিবর্তন প্রযোজ্য)
যাহা স্টকে থাকার উপর নির্ভরশীল।

পণ্য ফেরত:

পণ্যে কোন ধরনের  ত্রুটি থাকলে, একই পণ্য বা সমপরিমাণ অর্থের অন্য কোনো পণ্য প্রদান করা হবে। বিক্রিত পণ্যের মুল্য ফেরতযোগ্য নয়।

দ্রষ্টব্য: অর্ডারকৃত ঘড়ি এবং পারফিউম এবং আন্ডারগার্মেন্টস ফেরতযোগ্য নয়।

অর্ডার বাতিলকরণ:

আপনি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য/পণ্যের অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর থেকে শুরু করে আমাদের ডেলিভারি টিমের থেকে বুঝে নেবার আগ পর্যন্ত কোনো নিদিষ্ট কারণ দর্শানোর মাধ্যমে বাতিল করতে পারবেন। ঢাকার বাইরে অর্ডার বাতিল করার  ক্ষেত্রে ক্রেতাকে ডেলিভারী চার্জ প্রদান করতে হবে এবং ঢাকার ভিতরের অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে কোন চার্জ প্রদান করতে হবে না। আপনি অর্ডার করার সাথে সাথে আমাদের থেকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর সহ ইমেইল এবং এসএমএস পাবেন।

লুবনান – রিচম্যান যে কোন পণ্য অর্ডারের ক্ষেত্রে সফটওয়্যার জনিত অনাকাঙ্ক্ষিত ক্রটি কিংবা পণ্য স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ডিস্কাউন্টের কোনো পণ্য ফেরত বা সাইজ পরিবর্তন করা যাবে না।

কাস্টমার কেয়ার নাম্বারঃ ০১৮৮৩৫৫৫৫৫৫

শুক্রবার এবং অন্যান্য সরকারী ছুটি ছাড়া সপ্তাহের বাকী দিনগুলিতে সকাল ৯ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টা পর্যন্ত কাস্টমার সার্ভিস খোলা থাকে।

ই-মেইল: askme.ltcl@gmail.com